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提升服務(wù)品質(zhì) 鄧祿普超級(jí)學(xué)院盛大開課

發(fā)布時(shí)間：2018-06-15 19:24:34

2018年6月，首屆“鄧祿普超級(jí)學(xué)院”培訓(xùn)班于上海鄧祿普培訓(xùn)中心開課，開啟下一階段服務(wù)升級(jí)與客戶滿意度提升的新嘗試。在培訓(xùn)課堂上，來自全國(guó)各地的服務(wù)精英們互動(dòng)交流、分享經(jīng)驗(yàn)，于學(xué)習(xí)中增進(jìn)友誼、明確責(zé)任，取得了預(yù)期效果，對(duì)于鄧祿普服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高產(chǎn)生了積極推動(dòng)力。

鄧祿普超級(jí)學(xué)院由住友橡膠（中國(guó)）有限公司組織籌辦，首屆培訓(xùn)對(duì)象為來自全國(guó)120家鄧祿普優(yōu)秀門店的人員。鄧祿普超級(jí)學(xué)院成立的初衷，是通過系統(tǒng)化、集中式的零售培訓(xùn)，使門店服務(wù)更為專業(yè)化和精細(xì)化，力求打造深受消費(fèi)者喜愛、值得信賴的高品質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，超級(jí)學(xué)院計(jì)劃分別在今年6月、7月、9月共開辦3期課程，并將在培訓(xùn)內(nèi)容、組織參與、績(jī)效考評(píng)等方面不斷優(yōu)化，讓更多服務(wù)人員和客戶從中受益。

在課程設(shè)置方面，鄧祿普超級(jí)學(xué)院從實(shí)用性出發(fā)，針對(duì)當(dāng)前店面運(yùn)營(yíng)的主要問題，內(nèi)容包含輪胎產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)操作、店面銷售管理、人員培訓(xùn)管理四大模塊。從客戶接待流程到SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，再到門店日常培訓(xùn)體系的建立，此次培訓(xùn)讓到場(chǎng)的一線工作人員收獲頗豐，也為管理者的日常管理提供了科學(xué)思路，利于各門店業(yè)務(wù)能力和盈利水平的進(jìn)階提升。雖然廠商會(huì)定期組織講師到店培訓(xùn)，但這樣一個(gè)系統(tǒng)化、全員性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更為難得，讓員工對(duì)每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都有了更清晰的把握，以此能夠更好地服務(wù)客戶。

鄧祿普超級(jí)學(xué)院不僅是高質(zhì)量的培訓(xùn)平臺(tái)，更是連接鄧祿普與各地門店、合作伙伴的溝通紐帶。在傳播知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之際，鄧祿普通過門店反饋和建議，可以及時(shí)了解消費(fèi)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供新思路，最終實(shí)現(xiàn)品牌、門店和消費(fèi)者的三方共贏。截至目前，鄧祿普在全國(guó)范圍內(nèi)擁有合作門店達(dá)3000多家，并先后開設(shè)了18家“D駕族”一站式服務(wù)店鋪，以國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得了廣泛贊譽(yù)。

2018年是鄧祿普品牌創(chuàng)立的130周年，在以尖端科技領(lǐng)跑市場(chǎng)的過程中，鄧祿普一直以來不遺余力地致力于產(chǎn)品性能和服務(wù)品質(zhì)的提升。未來，鄧祿普將繼續(xù)秉承“向前路，不停步”的精神，與各級(jí)合作伙伴攜手強(qiáng)化渠道建設(shè)，為打造高品質(zhì)服務(wù)和提升客戶滿意度持續(xù)努力！